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Best Practices & Cases

Teleperformance ganha o prêmio Frost & Sullivan em Estratégia Competitiva de Inovação e Liderança nas Áreas de Segurança e Compliance

A gestão de segurança e compliance da empresa e suas melhores práticas são reconhecidas como as melhores da indústria de contact center terceirizado.

PARIS, 7 de maio de 2018 - A Teleperformance, líder mundial em relacionamento omnichannel com o cliente, foi premiada como a Melhor Empresa no Mercado de Contact Center Terceirizado em Estratégia Competitiva de Inovação e Liderança nas áreas de Segurança e Compliance, no Prêmio de Melhores Práticas da Frost & Sullivan 2018. Os analistas da Frost & Sullivan descobriram, de forma independente, que a Teleperformance tem feito investimentos significativos para  desenvolver,  manter  e  continuamente melhorar a sua  equipe  global,  com  a  missão  de  manter  os  padrões  de compliance, privacidade  e  segurança. A  empresa  também  tem  investido  muito  em  melhores  práticas  abrangentes  e  em  um  sistema  de gerenciamento mundial. A extensa análise da Frost & Sullivan também reconheceu que a Teleperformance adota uma “abordagem rigorosa e holística” na gestão de todos os aspectos desses requisitos complexos e em constante evolução, encontrados nos atuais ambientes de Contact Center e que serão ainda mais vitais para sustentar o sucesso no futuro.

"É com muita satisfação que a Frost & Sullivan reconhece a Teleperformance com o Prêmio de Estratégia Competitiva de Inovação e Liderança 2018 por seus programas de Privacidade, Compliance e Segurança e por suas Melhores Práticas Globais", informou Michael  DeSalles,  Analista  Principal  da Transformação  Digital da  Frost  &  Sullivan. “Acreditamos que a Teleperformance  tem construído,  nos  últimos  10  anos,  uma  cultura  de  segurança  extremamente  consciente  em  toda  a  organização, reforçando  a confiança  do  cliente  e  liderando  proativamente  o  setor  em  segurança e compliance,  incluindo  as  atuais  considerações,  como conformidade com as Regras Corporativas Vinculatórias e rontidão com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados), que entrará  em  vigor  em  25  de  maio  deste  ano.  Esse  esforço  global  sustentado  não  é  uma  tarefa  pequena,  considerando  que  a Teleperformance tem 223.000 pessoas trabalhando em 350 contact centers em 76 países, operando em 265 idiomas, auxiliando 160 mercados mundiais.” "A  Teleperformance permanecerá totalmente  vigilante  para  oferecer  segurança,  proteção  de  dados  e privacidade  a os nossos clientes e nosso Grupo, estamos realmente honrados em  receber este especial reconhecimento", comentou Alan Winters, Vice-Diretor  Global  de  Compliance  e  Diretor  de  Privacidade  do  Grupo  Teleperformance. “Temos trabalhado arduamente para nos tornarmos os melhores da indústria e constantemente melhorarmos e aperfeiçoarmos nossas políticas, nossos processos e nossas práticas.  Em  suma,  as  empresas  que  não  estão  preparadas  para  atender  os  novos  regulamentos, como  o  GDPR  e  as constantes mudanças nas realida des globais de segurança, simplesmente não conseguirão competir neste mercado”.

Daniel Julien, Presidente e CEO do Grupo Teleperformance, acrescentou: “Como líder mundial da indústria, temos a obrigação de estabelecer e gerenciar padrões rígidos para proteger as informações dos clientes e manter os mais altos padrões de segurança e conformidade para que outros tenham uma referência em segurança. Esse reconhecimento independente ressalta a importância de nossa dedicação global contínua para proteger os clientes da Teleperformance e seus clientes em cada interação”.

SOBRE A TELEFERFORMANCE

Teleperformance (RCF - ISIN: FR0000051807 - Reuters: ROCH.PA - Bloomberg: RCF FP), líder mundial em relacionamento multicanal com cliente, atende empresas em todo o mundo, prestando atendimento ao cliente, suporte técnico, aquisição de clientes, bem

como com soluções de interpretação on-line, serviços de gerenciamento de aplicativos de visto, análise de dados e programas de cobrança de dívidas (Serviços Especializados). Em 2017, a Teleperformance registrou receita consolidada de €4,18 bilhões (US$ 4,7 bilhões). O Grupo opera 171 mil posições de atendimento, com 223 mil funcionários em 350 Campi em 76 países e atende 160 mercados.

Gerencia programas em 265 línguas e dialetos em nome de grandes empresas internacionais que operam em uma grande variedade de indústrias. As ações da Teleperformance são negociadas no mercado da Euronext Paris, Compartimento A, e são elegíveis para o serviço de liquidação diferida. Elas estão incluídas nos seguintes índices: CAC Large 60, CAC Next 20, CAC Support Services, STOXX 600, SBF 120, S & P Europe 350 e MSCI Global Standard. Também estão incluídas no índice Euronext Vigeo Eurozone 120 desde dezembro de 2015, no que diz respeito ao desempenho do Grupo na área de responsabilidade corporativa.

Para maiores informações:

www.teleperformance.com

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SOBRE O PROMONTORY

O Grupo Financeiro Promontory, com sede em Washington, DC, é especializado em ajudar empresas e governos do mundo todo a gerenciar riscos complexos e enfrentar os seus maiores desafios regulatórios. O trabalho do Promontory visa tornar seus clientes mais fortes e o sistema financeiro mais seguro. O Promontory tem escritórios em Nova York, São Francisco, Atlanta e Denver, e escritórios coligados em Pequim, Bruxelas, Dubai, Dublin, Hong Kong, Istambul, Londres, Madri, Milão, Paris, Cingapura, Sydney, Tóquio e Toronto. Eugene A. Ludwig, que serviu como controlador da moeda norte-americana sob o mandato do presidente Bill Clinton, fundou o Promontory em 2001.

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